TANJUNGPINANG, TUAHKEPRI – Ketua Komisi III DPRD Kepri Widiastadi Nugroho secara tegas membantah tidak pernah dihubungi oleh pihak maskapai Citilink.
Bantahan ini terkait pernyataan pihak PT. Citilink Indonesia terkait perpindahan kursi penumpang yang disampaikan melalui klarifikasi kepada media ini, Jumat 1 September 2023.
” Kita tidak ada dihubungi pihak maskapai Citilink terkait perpindahan kursi penumpang terkait klarifikasi oleh pihak Citilink. Protokol yang mana yang sepakat dengan saya. Kalau dengan penumpang (cucu saya,red) ya pasti dia takut lah, ” kata Mas IIk sapaan Widiastadi Nugroho.
Seharusnya kata IIK, pihak Citilink menghubungi dirinya maupun keluarga yang lain oleh pihak maskapai terkait kesepakatan perpindahan kursi penumpang tersebut.
Sebelumnya berita dimedia ini Pihak Head of Corporate Secretary & CSR Division PT Citilink Indonesia menyampaikan klarifilasi berita yang beredar tentang perpindahan kursi penumpang.
Dalam klarifikasi secara tertulis Jumat (1/9/2023) pukul 14.09 wib yang disampaikan Head of Corporate Secretary & CSR Division PT Citilink Indonesia,
Haza Ibnu Rasyad mengatakan, “Bahwa telah terjadi pertukaran tempat duduk antara penumpang di kursi nomor 1F dengan penumpang di kursi nomor 4A di penerbangan QG 943 rute Batam – Jakarta pada Rabu, 30 Agustus 2023”.
Kemudian disampaikan Haza Ibnu Rasyad bahwa pertukaran tempat duduk tersebut bukan merupakan tindakan yang dilakukan oleh Citilink, melainkan atas permintaan dan kesepakatan dari protokol kedua penumpang.
Dalam hal ini, petugas pelayanan pelaporan keberangkatan penumpang (check in counter) Citilink menerima informasi permohonan pemindahan tempat duduk dari protokol kedua penumpang, bahwasannya kedua belah penumpang telah sepakat dan menyetujui untuk perpindahan tempat duduk.
Sehingga kata dia, atas dasar kesepakatan tersebut petugas Citilink melakukan proses perpindahan tempat duduk sesuai dengan ketentuan yang berlaku melalui sistem untuk memastikan keamanan dan kesesuaian pada dokumen penerbangan.
Lanjut, Citilink berkomitmen untuk senantiasa memberikan pelayanan yang terbaik untuk pelanggan dengan mengedepankan aspek keamanan, keselamatan dan kenyamanan penumpang agar seluruh penerbangan dapat berjalan secara optimal.
Sebelumnya ketua Komisi III DPRD Kepri menegaskan, Maskapai Citilink jangan seenaknya buat kebijakan.
“Saya kecewa dan katakan pelayanan maskapai Citilink tidak profesional, karena seenaknya membuat kebijakan,” kata Widiastadi Nugroho, Rabu (30/8/2023).
Penyebab kekecewannya, kata Politisi PDI Perjuangan ini, pasalnya ia sudah membeli tiket seat pertama untuk penerbangan cucunya dari Batam ke Jakarta.
“Kita sudah pesan tiket sejak Minggu 27 Agustus 2023 lalu untuk berangkat siang ini. Dan pesan kursi seat pertama, waktu cek in dapat kursi di seat 1F,” jelasnya.
Namun, karena ada petinggi salah satu organisasi yang terbang ikut dari Batam ke Jakarta, posisi tersebut dipindah ke kursi nomor 4A.
“Ini namanya sewenang-wenang membuat kebijakan. Jangan hanya karena ada petinggi organisasi, kemudian seenaknya geser kesana atau kesini,” cetus Ketua Keluarga Besar Putra Putri Polri (KBPPP) Provinsi Kepri ini.
Baginya, ini adalah pelayanan buruk yang diberikan oleh maskapai citilink. Sehingga terkesan sangat tidak profesional.
“Mungkin kalau ada penumpang yang kondisi fisiknya memang sangat membutuhkan, tentu bisa ditolerir. Namun ini tidak berhubungan dengan hal-hal seperti ini,” tegas Widiastadi Nugroho.
Editor : Rizal.
Komentar